消費(fèi)者如何維權(quán)

編輯君

①保留證據(jù)、與商家溝通

拍照、錄像、保存證據(jù)原物、發(fā)票、收據(jù)小票等。如果是食品類，根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定，消費(fèi)者可以請(qǐng)求商家支付價(jià)款十倍或者一千元的損害賠償。

②撥打12315投訴電話
如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。注意，12315投訴需要提供商家具體信息。

③登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況
www.12315.cn

④向有關(guān)部門反映情況
電話：023-55166700
辦公地址：云陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局雙江街道青龍路99號(hào)
辦公時(shí)間：上午8:30—12:00，下午14:30—18:00（周一至周五，節(jié)假日除外）

⑤仲裁或者起訴
違約責(zé)任、人身?yè)p害賠償責(zé)任、侵犯消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任（三選一）
違約責(zé)任：根據(jù)《民法典》，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；
人身?yè)p害賠償：根據(jù)《民法典》，產(chǎn)品因存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償;
侵犯消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任：外賣糾紛、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物糾紛、直播賣貨糾紛、退費(fèi)糾紛、定金糾紛等涉及經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的，可以依法追究其民事責(zé)任。

⑥其他維權(quán)熱線：
消費(fèi)者投訴電話：12315
質(zhì)量監(jiān)督投訴電話：12365
價(jià)格舉報(bào)電話：12358
國(guó)家旅游服務(wù)熱線：12301
郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話：12305
文化市場(chǎng)舉報(bào)熱線：12318
食品藥品安全投訴舉報(bào)熱線：12331
工信部申訴電話：12300
網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)：12321

江南松

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